В статье речь пойдет о синдроме профессионального выгорания менеджеров или о тех, кто занимается любой коммерческой деятельностью, где присутствует взаимодействие с людьми.
Признаки выгорания менеджеров
Первый признак выгорания на работе – это хроническая усталость, то есть когда не хочется вставать утром, идти на работу и не хочется заниматься никакой деятельностью. Второй признак — это позиция жертвы, т.е. ситуация, когда человек начинает обвинять всех в своих неудачах: плохих клиентов, руководителей, мировую экономика, кризисы и т.д.
Следующий признак выгорания — это избыточная тревожность, связанная со страхом за будущее, и именно этот страх не дает спокойно существовать и приводит к стрессу. Также показателем того, что вы близки к эмоциональному выгоранию является апатия — нежелание что-то делать, причем не только в рабочей сфере, но и в повседневной жизни. Такими признаками являются уход с головой в работу, т.е. человек настолько погружен в свою профессиональную деятельность, что ничего вокруг себя не замечает, не отдыхает.
Кроме того, к признакам выгорания менеджеров можно отнести чрезмерную агрессию. Например, когда менеджер невежливо общается с клиентами, срывается на своих коллег или руководителей.
Эмоциональное выгорание уже на поздних стадиях может повлиять на здоровье через психосоматику, и это может выражаться через болезни, которые следует лечить традиционными способами. Если вы заметили эти признаки у себя, то следует обязательно принять меры.
Причина выгорания N1. Чужая деятельность
Первая самая опасная ситуация – это чужой вид деятельности. Задайте себе очень простой вопрос: «Вы работаете в коммерческой деятельности для выживания, или эта деятельность связана с самореализацией? Если вы выполняете свою деятельность через преодоление для выживания, то, скорее всего, в ближайшее время наступит эмоциональное выгорание.
Если такая деятельность связана с проявлением, т.е. с самореализацией, и вы работаете не только ради денег, но еще и получаете удовольствие от своего дела, то здесь можно достичь определенных высот.
Когда речь идет о бизнесе или продажах, то следует понимать, что любая деятельность, связанная с ресурсами, тем более с деньгами, будет подвержена стресс-факторам.
Есть следующая формула — 70% на 30%: где 70% говорят о том, что вам нравится деятельность, а 30% приносят удовольствие от этих 70%. Если ваш баланс 70% на 30%, то с рабочим балансом и состоянием эмоционального выгорания всё в порядке.
Например, мне как бизнес-тренеру не нравится летать, постоянно находиться в дороге между городами. Однако я это делаю, чтобы наполняться от своих выступлений и тренингов.
Причина выгорания N2. Обманутые ожидания
Следующий фактор — это обманутые ожидания. Менеджер по продажам мог посмотреть такие фильмы, как «Волк с Уолл-стрит», «Бойлерная» или другие фильмы, где пропагандируется успех, и в результате создает себе иллюзорную картинку, что когда он начнет заниматься продажами, то на него сразу посыпятся деньги, и он будет сидеть в красивом кабинете, ездить на дорогой машине, ходить в хорошем костюме по ресторанам и т.д.
Однако реальность оказывается совсем другой: он работает в некомфортных для себя условиях, ему отказывают клиенты, у него ничего не получается и т.д. И все это приводит его в ступор или в диссонанс. Многие считают, что продавать — это легко, достаточно рассказать про свой продукт, и его сразу купят. Но это совсем не так.
Также бывали ситуации, связанные с несправедливыми решениями руководителей. Например, работник чувствует, что система мотивации выстроена нечестно: кого-то выделяют и поощряют несправедливо, и у этого менеджера начинает накапливаться, и рано или поздно может привести к выгоранию.
Более того, можно говорить и об отсутствии перспектив. Например, менеджер себя перерастает, и он видит, что у него нет возможности стать руководителем. Или, например, руководитель видит, что большего он не может достичь, и отсутствие перспектив также влияет на его внутреннее эмоциональное состояние. В коммерческой деятельности основной оценкой является то, сколько менеджер зарабатывает.
Причина выгорания N3. Некачественные цели
Cледующий фактор эмоционального выгорания — это некачественные цели или отсутствие целей. Дело в том, что организм человека выделяет энергию, когда понимает, в каком направлении он движется. А если человек не понимает, какие у него стремления, и куда он идет, то мозг не будет выделять на это энергию. Либо мозг может заблокировать любую деятельность, где цели или финальное вознаграждение для него будет нереалистичным, или будет непонятен путь к достижению конкретной цели.
Например, пришел руководитель и сказал сотруднику увеличивать продажи. Если у менеджера нет никаких инструментов для увеличения продаж, то у него начнется в данном случае эмоциональное выгорание, и он чувствует ступор. Почему? Потому что он не понимает, за счет чего ему достигать поставленные цели.
Также цель может быть неистинная, т.е. она может быть, например, навязана социумом, а внутри человека эта цель будет отвергаться. Например, кто-то хочет машину как у соседа для того, чтобы находиться с ним наравне и как-то потешить свое эго. Но на самом деле машина не является истинной целью, которая могла бы стать вдохновением.
Отсутствие целей, либо цель неистинная, либо эту цель непонятно как ее достигать, либо мнимое вознаграждение за эту цель — все это будет каждый раз ухудшать эмоциональное состояние и приводить к профессиональному выгоранию.
Причина выгорания N4. Ролевая модель
Пятый аспект, который может привести к эмоциональному выгоранию — это некомфортная ролевая модель. Все люди выполняют постоянно какие-то роли: например, дома человек — любящий отец, а с сотрудниками можем быть настойчивым руководителем и т.д. В продажах тоже есть ролевые модели, которые менеджер применяет, когда приходит на работу. Например, ему говорят, чтобы он был настойчивым, не был собой, читал скрипты, прогибался под клиента, т.е. навязывают ему такие правила игры, которые дискомфортны для него внутри. Когда у человека распадается тройственный вектор (говорю, думаю и делаю), то здесь у него будет очень мало энергии, и он начнет выгорать.
Причина выгорания N5. Истощение ресурсов
Шестая причина — это банальное психофизическое истощение, когда человек загнался, и у него больше не хватает психофизических ресурсов. За физическое истощение отвечают болезни, если человек болеет, у него мало физических ресурсов. Также важны здоровый сон, питание, вода и спорт — все в комплексе очень сильно влияет на обмен веществ, добавляет кислорода в мозг. За счет этого мозг чувствует себя лучше и работает продуктивнее, и появляется больше энергии. Если мозгу не хватает перечисленных выше компонентов, то в этом случае ресурсы уйдут совершенно в другое направление.
Причина выгорания N6. Информационный передоз
Следующая причина — информационный передоз. Со мной это случилось не так давно, и я долго не мог понять причину апатии, почему мое эмоциональное состояние было близко к депрессии. А потом осознал, что это все произошло из-за информационного передоза. Я потребил настолько большой объем контента для мозга, что он не мог с ним разобраться и поэтому стал блокировать любые виды активности психической и физической деятельности. Я сделал информационный детокс и месяц не потреблял никакого полезного, развивающего контента, чтобы мозг и нейронные связи восстановились и смогли эту информацию расставить по своим местам.
Если вы проходили обучающие курсы, получали большой массив информации и потом столкнулись с отсутствием энергии, вполне возможно, что мозгу следует дать время, чтобы эту информацию стабилизировать и нормально обработать.
Причина выгорания N7. Токсичная среда
Следующий фактор, который приводит к профессиональному выгоранию на работе – это токсичная среда. Коммерческая деятельность подвержена большому количеству стресс-факторов: токсичные клиенты, сотрудники руководители, может быть неэкологичное соперничество, когда внутри коллектива сотрудники друг друга подставляют. Все эти аспекты могут привести к состоянию эмоционального выгорания. Если вы еще и при этом являетесь руководителем, т.е. несете ответственность не только за себя как менеджера, но еще и за команду, за своих сотрудников, то в этом случае стресс-факторы будут мультиплицироваться.
Следует создавать вокруг себя экологичную среду, в которой вам, в первую очередь, будет комфортно находиться.
Причина выгорания N8. Отсутствие переключений
Следующий фактор, который приводит к профессиональному выгоранию — это отсутствие переключений с работы на какие-то другие виды деятельности или на отдых.
Один раз, находясь на чемпионате мира по футболу, я так увлекся снятием сторис и фотографий, что пропустил матч. Покинув стадион, я понял, что не получил от этого матча никакого эмоционального удовольствия, хотя прилетел на него специально в другую страну.
Так и многие из вас порой смешивают личную жизнь и профессиональную деятельность: приходят домой, принимают звонки от партнеров или от клиентов в субботу или воскресенье и не отдыхают с семьей. Когда мозг находится в этой постоянной рабочей рутине, и у него нет никаких переключений, тогда он неизбежно включит защитный механизм в виде эмоционального выгорания.
Здесь следует обязательно переключаться. Например, если ваша работа связана с интернетом, то отключите интернет и выберетесь на природу. А при работе с людьми позвольте себе отдохнуть одному.
Причина выгорания N10. Отсутствие веры
Последний пункт — это отсутствие веры. Вера всегда равна мотивации, т.е. если во что-то верить, то будет много мотивации и наоборот.
Во что следует верить менеджеру по продажам? Во-первых, ему стоит верить в продукт, который он продает. Если он не верит, что этот продукт принесет пользу людям, то продавать его будет очень сложно. Во-вторых, менеджеру по продажам следует верить в свою профессиональную деятельность и не думать о том, что он занимается чем-то токсичным или ненужным для общества. Третье — верить в свои возможности, то есть ему стоит понимать, что он своим трудом может достичь результатов. Четвертое — верить в свою компанию, где он работает и видеть там какие-то перспективы для своего дальнейшего роста. Нельзя заниматься постоянно самообманом, продавая продукт, который вызывает внутренний диссонанс. Наличие такого дискомфорта можно проверить при помощи вопроса: «Продал бы я этот продукт своим близким?». Если вы не продали бы его близким родственникам, то через какое-то время этот самообман вызовет у вас чувство внутреннего эмоционального выгорания.
Итак, в этом материале вы узнали 10 причин профессионального выгорания менеджеров. Больших вам продаж!