Главным фактором лояльности клиента
является баланс ожиданий.
Если ожидания превышены, то клиент будет возвращаться и рекомендовать компанию. Если ожидания не удовлетворены, клиент разочаруется и не вернётся.
Проблема в том, что картины мира клиента и продавца не всегда совпадают. Продавец может думать, что проделал большую работу, предложил лучшие условия и пр. А клиент может представлять себе это совсем по другому.
Хотите иметь лояльных клиентов?
Узнавайте ожидания и желаемый результат от использования продукта. А после покупки, поинтересуйтесь насколько это соответствие было достигнуто.